跟德日客户学工匠精神丨4盒亏钱又较真的名片服务换来3年1000万+订单

2017-03-23 阅读:110

标题所提及的4盒亏钱的名片设计印刷订单,来自拥有百年历史的德国知名消防车企业Ziegler一名叫Serena的女客户。她做事风格像极了电视剧《欢乐颂》职场女强人安迪。


故事要从她三年前代表Ziegler来北京参加消防展说起,当时还没有快合作,小筷子只是注册了公司(柏聪营销),决心从品牌设计、会议活动、礼品物料及相关业务开始自己痛并快乐着的创业。


Serena通过朋友介绍找到小筷子,表示她和同事的名片需找设计师排版,然后每人印2盒,希望印出来的名片Logo色接近德国之前名片色,预算并不多,问我能接单么?

 

上述情况,换做是接近白手起家正在创业的你,你会欣然答应吗?当然,土豪公司、自带光环、不差钱的小伙伴请无视。

 

是的!订单的确小,小筷子考虑到刚创业,对方是大企业,难得有机会合作,为积累客户,故欣然答应。


小筷子组织设计师加班排版名片,根据德国客户企业特征和老版名片版式,我们做了3个版式(客户原有版式及风格1版、设计师自己想法2版),然后校正2人名片各自文本和logo信息无误后,发给Serena确认版式和文本信息。

(给客户做方案,如同揣摩女生喜欢什么男生。了解客户越多,把握的越精准;但自家设计师一般有个性,与客户不同的意见;客户领导有时也希望出推陈出新。所以小筷子组织设计师一般会出多方案,虽然辛苦,但能一次搞定客户,省得每次只出一方案若被PASS容易失去机会)


Serena看过我们排的名片版式,称赞我们很专业,然后把名片发给德国同事审核并得到许可后,通知我们开始印刷名片。记得Serena当时提供了Logo色的CMYK色值,我们考虑到对方预算低,她想要的Logo色值,同一设计稿的屏显色、之前名片实物印刷色、不同机器印刷色等都会有色差。我们为了减少Logo色差,让设计师对Logo红分别做了原色、加深、变浅等处理,同步打样印刷,确保印刷机器印出来的红色总有一款接近客户老名片Logo红。最终,Serena对我们打样出来的一款红色很满意。

(按印刷业成品验收标准,CMYK各值误差上下10%以内,

对照色谱在此标准内的色彩偏差被视为正常范围)

(小筷子找到当时拍下的设计师MM校正打样不同红的色差照片,

真心不易,照片已存3年之久)

(快合作的快速响应质量靠谱,换来客户领导认可,

订单多了,额度大了)


随后,Serena把我们的情况分享给公司同事们及身边朋友,以表示对我们的感谢和支持。当然,当我们有疏忽导致工作不到位时,Serena则是直接指出问题并提出她的意见,表示如果我们改进则未来合作更多,不改进则会失去合作。小筷子很敬佩Serena,她很正直,也很NICE

(有了客户初期信任,快合作平台前身柏聪公司

获得更多内部口碑推荐合作机会


后来,远在德国的Serena和国内的同事们,有了新需求,都会咨询联系我们。印象深刻的是:Z后来在上海参展和深圳开会,为了控制画册色彩及质量,依然决定选择北京的我们提供排版及印刷服务,印刷完毕通过快运车辆送至上海及深圳。此处,小筷子要为德国企业在品牌品质控制方面的态度点赞!


自从快合作提出企业采购管家理念后,Ziegler更是陆续把集团从中国采购礼品物料的工作整包给我们。当然,德国客户在控制品质同时,更会控制成本。他们连续几次委托我们定制企业礼品优盘之前,采购部都会先核算从德国内部采购还是中国进口,哪个成本更低。

(快合作团队只在北京,通过与各地供应商合作,

整体为Ziegler提供过上海、深圳、德国等跨城市、跨国服务


我们考虑到优盘毕竟是电子产品,未来不可避免部分优盘因硬件自身或使用原因出现无法读取等问题,届时客户再找我们投诉甚至索赔,成本更大甚至丢掉客户。所以我们除了通过采购原厂正品优盘保障品质,更是主动表示每次定制均免费赠送若干比例的同款优盘弥补售后不便的缺点。这一做法,同样得到Serena和采购部的称赞。

在提供给客户Ziegler的INVOICE中小筷子表示以赠品代替质量售后,得到客户称赞


服务德国客户Ziegler同时,我们还为日本企业提供过服务。日企在项目细节控制方面,更值得中国创业者们学习。


印象深刻的有:我们为佳能连续2年提供了工程师技能考试服务,佳能要求我们考前3天检查每一考场所有电脑键盘和鼠标是否灵敏无问题,如有问题安排更换,考试现场重要物资、设备及配套服务都需有紧急预案。

(没找到原始照片,只能从压缩过度的PPT案例下载模糊照片)


我们也连续2年承接丰田员工300人去山区植树活动,丰田要求我们提前统计公司至植树沿途高速及公路旁的男女厕所位置、数量、每一厕所可用厕位数量、干净程度、活动期间是否有维修导致不能集中如厕等情况,并提前购买一次性塑料雨衣人人一份避免山区下雨等细节。小筷子当时服务客户时,非常感慨,也许正是德日客户对每个不起眼的小细节的高标准要求成就了他们的伟大。

(三百人浩浩荡荡坐车去山区植树,

沿途哪个卫生间干净可用提前知道,

当天集中如厕,节约时间,体验棒棒!)


小筷子曾读过一本名为《匠人精神》的书,作者是日本著名秋山木工””创办人秋山利辉。日本人推崇“匠人精神”,无论各行各业,对待工作都是不懈不怠、严谨和认真、高度忠实和把工作做到极致。依然记得2016年有一篇日本普通清洁女工在机场工作23年,被封为“国宝级匠人”的文章火爆朋友圈。这名女工的确是把不起眼的卫生工作做到了极致,才得到日本公众和国家的认可。

(被称为日本国宝级匠人的清洁女工,

在擦干净马桶表面后,还会拿镜子照内壁是否干净)


正是积攒了服务德企、日企等客户经验,快合作懂得如何更好地为客户着想,如何把工作做细致,如何控制品质,确保项目顺利开展。一名参加教育部组织的研讨会老教授,在体验过快合作的会务服务后,在研讨会上当面表扬我们,说自己参会一辈子,第一次遇到这么周到暖心的会务服务人员。后来,教育部主管合作的领导表示只要她负责的会议都会推荐快合作承办,因为她知道只要把会议交给快合作,她则由之前的操碎心睡不着觉状态变成现在的放心睡个好觉。

(参会老教授就是这样点赞快合作的)


值得欣慰的是,快合作三年来,更是拿下梦洁家纺北京地区连续3年的市场促销品及活动整包订单(300万级)。2016年末,快合作又与百度糯米签订了北京地区2017年促销活动及物料供应框架协议(1000万级)。现在,快合作已进入了Ziegler、百度、梦洁、京东、解放军总装备部、教育部、中央民族乐团、西城区疾控中心等企事业单位供应商库,上述订单及成绩的取得,代表了集团客户对快合作采购管家服务的认可。

 

快合作3年来的订单额度虽然也积累到1000+,但相比现在传统知名公司或者动辄千万甚至过亿融资的明星创业公司,我们发展还是慢的。快合作虽也羡慕这些公司的成就,但不贪图资本的一时膨胀。既然选择了企业服务这一市场创业,则希望通过前期的深耕细作,先把小事做好做细,确保以采购管家身份带领客户们完成一次次完美的市场活动采购项目。


现在,我们经过三年多的行业积淀,站在行业角度思考发展,正在打造:快合作企业服务生态平台+快合作品牌供需联盟,希望通过组建经验丰富的品牌管家、传播管家、技术管家、会务管家、礼品管家等管家团队,带领国内众多优质靠谱的供应服务商,抱团发展,提升服务标准和意识,力争为国内外各类客户提供最短时间最精准的采购决策选择、更完美的产品及服务,提升当前企业采购外包合作中的服务质量和合作体验,赢得更多客户合作获取更多订单。快合作期待与更多立志从事企业服务创业的朋友们一起探讨、协同发展。

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